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崗前培訓寒暄與贊美意義操作及演練27頁PPT
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資料類型 入職培訓
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上傳時間 2020-8-1
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     LOGO 寒暄與贊美 崗 前 培 訓 萬一網制作收集 整理,未經授權請勿轉載轉發, 違者必究 萬一網制作收集整理,未經授權請勿轉載轉發,違者必究 萬一網保險資料下載門戶網站 04 現場演練 01 寒暄與贊美的意義 02 如何進行寒暄 03 如何進行贊美 目 錄 萬一網制作收集 整理,未經授權請勿轉載轉發, 違者必究 寒暄與贊美的意義

     讓彼此第一次溝通的緊張放松下來 建立最好的第一印象 建立信任關系 尋找共鳴,建立共同點,拉近彼此距離 萬一網制作收集 整理,未經授權請勿轉載轉發, 違者必究 4 04 現場演練 01 寒暄與贊美的意義 02 如何進行寒暄 03 如何進行贊美 目 錄 寒暄,現代漢語詞典解釋為:見面時談論天氣冷暖之類的應酬話,也就是問寒問暖。寒暄是雙向的感情交流,基本功能是聯絡感情。寒暄用于創造和諧的氛圍,是交談的“導語”,具有拋磚引玉的作用,是人際交往中不可缺少的重要一環。 何為寒暄 寒暄的內容 個人: 工作狀況、家庭子女、興趣愛好 朋友社交、創業經歷、事業追求 企業: 行業前景、創業歷程、產品特色 成績榮譽、企業文化、發展規劃 7 寒暄注意事項 保持適當地距離,避免產生壓迫感 正視對方,看著對方的眼睛 適時用微笑、點頭“嗯”、“沒錯”等回 應對方 寒暄切忌

     話太多,背離主題(導致客戶反感) 心太急,急功近利(使客戶產生壓迫感) 人太直,爭執辯解 (不容易被客戶接受) 04 現場演練 01 寒暄與贊美的意義 02 如何進行寒暄 03 如何進行贊美 目 錄 受到贊美是人們心理上的需要,人們都有受到尊重、被欣賞、被鼓勵以及被肯定的心理需要。贊美,是免費的小禮物,也是人際關系的潤滑劑。但是,若使用不當,反而使人覺得虛偽、反感。 贊美,是習慣,更是能力。 贊美的功能 贊美的內容 一般的“點”: 外形、長相、裝扮、氣質 家居(辦公室)中某一裝飾 公司中某一政策或制度 個人的某一個興趣愛好 希望點: 孩子的希望 晉升的潛能 好命!好運!好生意 12 贊美四大原則 01 03 02 04 贊美要發自內心 贊美要具體化 贊美要適度 贊美要有新意 13 贊美要發自內心 能引起對方好感的只能是那些機遇事實、發自內心的贊美;相反,那些不切實際、夸張且虛情假意地贊美,不僅會引起客戶的反感,更會讓客戶覺得你油嘴滑舌、狡詐虛偽、毫無誠信 贊美要具體化 在贊美客戶的時候,要有意識地說出一些具體而明確的事情,而不是空泛、含糊的贊美。要十分注意細節的描述,并且能夠具體的說出“何處、如何、何種程度、為什么”,而不是空發議論。贊美內容越具體,說明你對客戶越了解,客戶也會感受到你對他的關注和重視。只有具體的贊美才有說服力和影響力。 黃小姐,你女兒長得好漂亮的 黃小姐,你女兒長得好漂亮的,尤其是那雙眼睛,烏黑明亮,大而有神 黃小姐,您今天真漂亮 黃小姐,您今天穿這條裙子特別符合您的氣質 贊美要適度 對客戶的贊美也應該適可而止,真誠的贊美應該是恰到好處。 “李女士,你的皮膚真是太好了,簡直像剛出生嬰兒的皮膚一樣,既沒有痘痘也沒有斑點,可以說您的皮膚真的是既白皙光滑有細膩有彈性。正是讓人羨慕!” 客戶:呃。。。,我的皮膚好像沒有你說的那么好吧? 過度贊美,容易適得其反

     贊美要發自內心,要體現真誠,要實事求是。因為你贊美的人,是你了解的人,你要贊美的話,你來自于被贊美人的優點。 見到人就夸“您真漂亮,是我見到的第一美人”;“您說的話真好聽,我從來沒有聽到過這么好的話”;“您是我遇到的最有能力的人,在做事和為人方面沒有誰能比得上您”,如此“恭維”,讓人感到肉麻,聽起來也會叫人不舒服。 17 贊美要有新意 對漂亮的女孩,還不能只夸她美麗,還可以夸她有氣質、有內涵; 對于成功人士,不僅僅是要夸他事業有成,還可以贊美氣度不凡、有品位; 對于老年人,不僅僅是談論他的兒女孝順,還可以說他身體硬朗,精神抖擻。 贊美的技巧 從否定到肯定 贊美對方得意的事 贊美自己了解的事情 間接贊美 從否定到肯定 我很敬佩您! 我很少敬佩人,您是個例外! 這么搭配真好看 我以前都不知道,這件連衣裙搭配這款針織衫這么好看 贊美對方得意的事 當別人跟你談到他認為得意的事情的時候,往往希望得到肯定和欣賞,希望得到熱烈的回應。此時,我們不妨給予適當的贊美。 最近簽了一筆大生意 厲害!我從來沒看到過這么大的訂單 我兒子考上重點中學了 果真是虎父無犬子,這可是全市最好的中學,考上就相當于一只腳踏入重點大學啊。教子有方,恭喜恭喜啊



     
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