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物業管理質量的評價與改進規程DOC
下載分數  10 分(VIP會員沒有積分限制)
資料類型 物業綜合
資料評價 資料評價度
文件大小 4K (壓縮后)
上傳時間 2020-9-16
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      資料簡介
     
     物業管理質量的評價與改進規程 編 號 WH-ZH-007 歸口部門 嘉達物業公司 編 制 品質管理組 批 準 適用范圍 公司全體員工 頒布日期 實施日期 閱讀范圍 綜合事務組全體員工 二、責權劃分及依據: 流程環節 部門或崗位 職 責 權 力 工作依據 評價分類 全體員工 公司服務質量的評價分為服務質量內部評價和服務質量外界評價兩類 評價權 集團內部規定 服務質量的內部評價 經理 管理處 管理處對物業管理服務過程的各項內容、各個環節進行檢查,并進行記錄 ② 公司經理不定期地組織各部門對各管理處的工作進行每年不少于4 次的大檢查,綜合事務組負責制訂物業大檢查計劃,經公司副經理審核,報公司經理批準實施 檢查權 服務質量的外界評價 全體員工 通過《業主(顧客)意見調查表》、業主(顧客)座談會、與物業管理委托方的協調會,了解顧客對服務工作的滿意程度和意見,并以此促進服務質量的改進 公司接受企業集團組織的物業管理大檢查,針對存在的不合格項制定相應的整改或糾正措施,并以此促進服務質量的改進 ③ 管理處服務質量的社會評價以政府評價為主 ① 評價權 ② 整改權 服務質量的改進 公司通過貫徹實施董事會下達的質量方針和目標,檢查其實施效果,必要時采取糾正和預防措施,提高物業管理的規范化運作水平,促進服務質量的改進 通過管理評審,保證公司質量體系持續有效地適合公司及顧客的需要,并滿足ISO9000標準的要求 ③ 對顧客反饋信息和自檢結果進行數據分析,對確定的不合格項或潛在的不合格項,按《糾正和預防措施程序》處理④對顧客、物業管理委托方、公司等提出的改進要求,由管理處制定改進措施,報公司經理批準后,由管理處負責實施 ① 檢查權 ② 監督權 ③ 整改權 《糾正和預防措施程序》 記錄、標識 《糾正和預防措施程序》 《顧客意見調查和分析規程》 《糾正和預防措施報告》 《管理處值班記錄》 《業主(顧客)意見調查表》



     
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