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足浴店微笑服務全套策略方案DOC
下載分數  10 分(VIP會員沒有積分限制)
資料類型 實施方案
資料評價 資料評價度
文件大小 16K (壓縮后)
上傳時間 2020-9-16
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      資料簡介
     
    足浴店微笑服務全套策略方案
    2015-
    微笑服務貫穿于整個服務過程之中,是檢驗服務質量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務,把微笑變成是面對任何顧客不變的習慣,在接待顧客的過程中用發自內心的微笑真誠為顧客服務,給顧客留下美好的記憶,提升足浴店外在形象,為足浴店創造更多利潤。
    目前足浴店內部足浴技師普遍微笑服務做的還不到位,鑒于微笑服務對足浴店經營的重要意義,小編特整理一份企業微笑服務培訓系統,供大家參考。
    一、培訓目的
    增強公司員工的服務意識,積極推廣普及微笑服務,提升公司整體形象,使足浴店在激烈的市場競爭中穩步前進。
    二、培訓目標
    (1)樹立優質服務意識,積極推廣微笑服務;
    (2)掌握微笑服務的技巧、方法,提供超值服務;
    (3)提高服務質量,獲取更多的顧客資源,為公司創造更多利潤。
    (4)實施微笑管理,營造輕松、融洽的工作氛圍,提高工作效率。
    三、培訓對象
    第一階段:經理、店長;
    第二階段:全體公司員工。
    四、各部門經理培訓
    培訓目標:各部門經理起模范帶頭作用,倡導微笑服務,引導員工開展“微笑服務”,提高整體服務質量;對員工實行“微笑管理”,營造輕松融洽的工作氣氛,提高管理效率。
    培訓內容:
    (一)員工形象與企業形象的重要關聯性;
    (二)什么是微笑?微笑服務的內涵、要求;微笑服務對企業的重要意義(案例:希爾頓微笑服務)。
    (三)如何訓練微笑
    (1)掌握笑的技巧:眼到、口到、心到、神到、情到。
    (2)自然微笑法:試著對鏡子說“E—”;輕輕淺笑減弱“E—”的程度;重復練習前兩個動作。
    (3)微笑的三結合:與眼睛的結合;與語言的結合;與身體的結合。
    練習“眼神笑”。
    (4)恰到好處的微笑的標準:表現謙恭,表現友好,表現真誠,表現適時,切忌表達過度。
    (四)如何做好微笑服務?
    A、首先解決對顧客的感情的問題,只有有了真切的感情,才能用發自內心的微笑真誠為顧客服務。
    B、尊重每一個顧客,一視同仁的服務態度,切忌差別待遇的行為。
    C、調節自己的情緒,不要把不良的情緒帶到工作中來。
    D、提供超越顧客期待的服務:
    ▲ 親切以及熱誠:給顧客需要的;記住顧客的姓名。
    ▲ 樂于助人:人有三急;多做不吃虧。
    ▲ 貼心的小事。
    ▲ 關心顧客的生意,幫助顧客的業務。
    (五)維持微笑服務的秘訣:
    (1)經常進行快樂的回憶,努力將自己的心情維持在最愉快狀態;
    (2)在工作的前一天,盡量保證充足的睡眠時間;
    (3)受公司領導“笑容滿面”的影響;
    (4)公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”想要了解更多行業資訊,添加微信zhl8881,以此來督促自己




     
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