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MBA畢業論文_交通銀行Y分行零售業務轉型績效及提升策略研究DOC 金牌
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資料類型 績效論文
資料評價 資料評價度
文件大小 1582K (壓縮后)
上傳時間 2020-9-16
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     I 摘要 在市場經濟結構調整、金融去杠桿、互聯網金融快速發展的背景下,我國商業銀 行面臨的市場環境發生了變化,各大商業銀行均在積極探索在經濟新常態下如何實現 商業銀行穩健發展。發展零售業務能給為商業銀行帶來穩定的低成本負債,同對公業 務比較,零售板塊業務集中度相對較低、相關業務風險較為分散。因此,商業銀行零 售業務可以很好地緩解銀行對公板塊業務的發展波動性。本文以交通銀行 Y分行為研 究對象,為分行零售業轉型的效率進行了較為深入的分析,并提出了完善措施。 Y分行作為全國性股份制商業銀行交通銀行的省轄分行,設立時間較短,所處地 區為經濟發展較為緩慢的內陸城市,其面臨的市場競爭、自身發展均具有獨特的特 點;谶@些現實條件,研究運用 SOWT分析法,分析了 Y 分行發展零售業務的優 劣勢,從負債業務、資產業務、中間收入業務、客戶類業務四個方面逐項分析其零售 業務轉型過程中各項措施及其實際效果;通過零售績效指標轉型過程中的的對比評價 其各項措施實際效果,在這一評價分析過程中探索 Y分行作為省轄分行的零售業務發 展的特點,提出 Y分行使用的零售業務轉型及后績效的提升策略。 論文針對 Y分行零售業務的實際問題出發,通過數據分析和實踐情況得出 Y分 行零售業務績效及提升的有效策略,特別是提出了其零售業務發展突破點和相關保障 措施,對于該分行業務轉型具有實踐參考價值。Y分行作為全國性商業銀行的省轄分 行,針對該分行這一案例的研究也為各省轄分行在總行框架下尋找更適合自身的發展 策略提供了一個參考方案。 關鍵詞,交通銀行 Y 分行;省轄分行;零售業務;策略西北農林科技大學碩士學位論文 II ABSTRACT Under the background of structural adjustment of market economy, financial deleveraging and rapid development of Internet finance, leading commercial banks in China are facing with a changing market environment in which a steady development is eagerly quested under the new normal of China’s economy. Retail business brings stable low-cost liabilities for commercial banks. Compared with public business, the concentration of retail business is relatively low and the risk is relatively dispersed. Therefore, developing retail business could alleviate the volatility of public business development for banks. This thesis takes Y branch of BOC as the research object, analyzes its retail business transformation efficiency in depth, then puts forward improvement measures. As one of the provincial branches of a national joint-stock commercial bank, Y branch of BOC has been established for a short time and is located in an inland city with a relatively slow economic development that results in unique market competition and self- development. Based on these realistic conditions, this research analyzes Y branch of BOC systematically for its advantages and disadvantages in the retail business development by the SOWT analytic method, as well as measures and practical effects in the process of retail business transformation from four dimensions of liabilities business, assets business, intermediate income business and customer business, by the comparison and evaluation of which the author explores the characteristics of retail business development for Y branch and proposes performance promotion strategies after the retail business transformation. Inspired by the practical retail problems in Y branch, this thesis studies the data as well as realities, obtains effective strategies for the performance and promotion for retail business in Y branch, especially for the breakthrough point and relevant safeguard measures which is practical valuable. Furthermore, as a provincial branch of a national commercial bank, this case study of Y branch also provides a reference scheme for provincial branches to find a more suitable development strategy under the framework of each head office. KEY WORDS: Y branch of the Bank of Communications; provincial branches of Commercial Banks; retail business; Strategies目 錄 I 目 錄 摘要...........................................................................................................................................I ABSTRACT.............................................................................................................................II 第一章 導論.............................................................................................................................1 1.1選題背景及意義.............................................................................................................1 1.1.1選題背景..................................................................................................................1 1.1.2研究目的及意義......................................................................................................1 1.2國內外研究綜述.............................................................................................................2 1.2.1商業銀行零售業務發展定位研究..........................................................................2 1.2.2商業銀行零售業務發展影響因素研究..................................................................3 1.2.3商業銀行零售業務發展路徑研究..........................................................................4 1.2.4國內外研究述評......................................................................................................5 1.3研究思路與方法.............................................................................................................5 1.3.1研究思路..................................................................................................................5 1.3.2研究方法..................................................................................................................6 1.4預期創新之處.................................................................................................................7 第二章 相關概念界定及理論基礎.........................................................................................8 2.1零售銀行概念界定及特征.............................................................................................8 2.2相關理論基礎.................................................................................................................9 2.2.1品牌理論..................................................................................................................9 2.2.2客戶關系管理理論................................................................................................10 2.2.3金融營銷理論........................................................................................................11 2.2.4互聯網金融理論....................................................................................................11 2.2.5商業銀行績效相關理論........................................................................................13 第三章 交通銀行 Y分行零售業務發展現狀......................................................................14 3.1交通銀行 Y分行發展情況簡介..................................................................................14 3.1.1Y市基本情況簡介.................................................................................................14 3.1.2交通銀 Y分行基本情況.......................................................................................14 3.1.3交通銀 Y分行發展面臨的問題...........................................................................14 3.2交通銀行 Y分行零售業務發展的 SWOT 分析.........................................................16 3.2.1交通銀行 Y分行優勢分析...................................................................................16西北農林科技大學碩士學位論文 II 3.2.2交通銀行 Y分行機遇分析...................................................................................17 3.2.3交通銀行 Y分行劣勢分析...................................................................................18 3.2.4交通銀行 Y分行威脅分析...................................................................................19 第四章 交通銀行 Y分行零售業務轉型期間績效分析......................................................21 4.1負債類業務績效分析...................................................................................................21 4.1.1負債類業務簡介....................................................................................................21 4.1.2負債類業務績效對比分析....................................................................................21 4.1.3負債類指標提升策略啟示....................................................................................24 4.2資產類業務績效分析...................................................................................................24 4.2.1資產類業務簡介....................................................................................................25 4.2.2資產類業務績效對比分析....................................................................................25 4.2.3資產類指標提升策略啟示....................................................................................26 4.3中間業務收入類業務績效分析...................................................................................26 4.3.1中間業務收入簡介................................................................................................26 4.3.2中間業務收入類業務績效對比分析....................................................................26 4.3.3中間業務收入指標提升策略啟示........................................................................28 4.4客戶類業務績效分析...................................................................................................28 4.4.1客戶類指標簡介....................................................................................................28 4.4.2客戶類業務績效對比分析....................................................................................29 4.4.3客戶類指標提升策略啟示....................................................................................32 第五章 交通銀行 Y分行零售業務提升策略建議..............................................................33 5.1負債業務發展策略.......................................................................................................33 5.1.1順應客戶需求進行多元化資產配置....................................................................33 5.1.2拓寬資金結算渠道沉淀流量資金........................................................................34 5.1.3制定科學的零售客戶分層營銷體系....................................................................34 5.1.4抓住市場時機留存專項資金項目........................................................................35 5.1.5多方宣傳擴大銀行品牌影響力............................................................................35 5.1.6提升廳堂營銷產能................................................................................................35 5.2資產業務發展策略.......................................................................................................36 5.2.1保持對政策的敏銳性............................................................................................36 5.2.2優化行內審批流程................................................................................................36 5.2.3建設可持續發展的零貸業務團隊........................................................................36 5.2.4拓寬資產業務范圍................................................................................................37目 錄 III 5.2.5協同提升房貸客戶儲蓄資產................................................................................37 5.3零售中間業務發展策略...............................................................................................37 5.3.1充分借助互聯網優勢實現病毒式營銷................................................................37 5.3.2找準地區突破點發展信用卡業務........................................................................38 5.3.3借力直銷團隊快速發卡........................................................................................38 5.3.4搭建優惠用卡平臺................................................................................................38 5.3.5持續提升團隊銷售能力........................................................................................39 5.4客戶類業務發展策略...................................................................................................39 5.4.1多渠道獲客夯實客戶基礎....................................................................................39 5.4.2針對性資產配置提升客戶....................................................................................39 5.4.3搭建貴賓客戶服務平臺........................................................................................40 5.4.4加強團隊管提升全員產能....................................................................................40 5.4.5依托客戶管理系統更好維護客戶........................................................................40 5.4.6提高客戶關系管理水平........................................................................................41 5.4.7抓住市場時機拓展特定客戶群............................................................................41 5.5零售業務轉型保障.......................................................................................................41 5.5.1選好各級管理人員是實現業務發展的重中之重................................................41 5.5.2制定適合自身的零售業務發展策略能夠事半功倍............................................41 5.5.3全體員工是零售業務發展的第一原動力............................................................42 5.5.4目標管理是統一全行意識的重要工具................................................................42 5.5.5適當借力實現零售業務快速發展........................................................................42 第六章 結論與展望...............................................................................................................43



 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